OUVIDORIA

Relatórios

Ouvidoria - Relatórios estatísticos

Relatório estatístico de tipologia
Natureza Quantidade Percentual
CRÍTICAS 11 2,04%
DENÚNCIAS 128 23,75%
DIREITO DO CONSUMIDOR 7 1,30%
DÚVIDAS 120 22,26%
ELOGIOS 10 1,86%
FALE CONOSCO 20 3,71%
RECLAMAÇÕES 124 23,01%
SERVIÇOS 31 5,75%
SUGESTÕES 20 3,71%
URGÊNCIAS 68 12,62%
Quantidade total de manifestações: 539
Relatório estatístico de registro por canal de atendimento
Origem Quantidade Percentual
FALE CONOSCO 59 10,95%
PRESENCIAL 42 7,79%
TELEFONE 1 0,19%
WEBSITE 436 80,89%
WHATSAPP 1 0,19%
Quantidade total de manifestações: 539
Relatório estatístico por unidade administrativa
Secretaria Quantidade Percentual
CONTROLADORIA-GERAL DO MUNICÍPO 63 11,69%
GABINETE DO PREFEITO(A) 107 19,85%
NÃO INFORMADO 0 0,00%
PROCURADORIA GERAL DO MUNICÍPIO 16 2,97%
SECRETARIA DA SAÚDE 102 18,92%
SECRETARIA DE AGRICULTURA E PECUÁRIA 2 0,37%
SECRETARIA DE ASSISTÊNCIA SOCIAL E HABITAÇÃO 4 0,74%
SECRETARIA DE ASSISTÊNCIA SOCIAL, TRABALHO E HABITAÇÃO 38 7,05%
SECRETARIA DE CULTURA E JUVENTUDE 4 0,74%
SECRETARIA DE CULTURA, TURISMO E LAZER 1 0,19%
SECRETARIA DE EDUCAÇÃO 56 10,39%
SECRETARIA DE FINANÇAS 55 10,20%
SECRETARIA DE GOVERNO 12 2,23%
SECRETARIA DE INFRAESTRUTURA 5 0,93%
SECRETARIA DE INFRAESTRUTURA E MEIO AMBIENTE 51 9,46%
SECRETARIA DE JUVENTUDE, DESPORTO, CULTURA, TURISMO E LAZER 5 0,93%
SECRETARIA DE PLANEJAMENTO 2 0,37%
SECRETARIA DE PRODUÇÃO RURAL , RECURSOS HÍDRICOS E MEIO AMBIENTE 3 0,56%
Quantidade total de manifestações: 526
Relatório estatístico anual
Exercício Quantidade Percentual
0 0,00%
2019 31 5,75%
2020 88 16,33%
2021 78 14,47%
2022 81 15,03%
2023 88 16,33%
2024 64 11,87%
2025 96 17,81%
Quantidade total de manifestações: 526
Relatório estatístico mensal/2025
Mês/Exercício Quantidade Percentual
JANEIRO/2025 5 5,21%
FEVEREIRO/2025 12 12,50%
MARÇO/2025 8 8,33%
ABRIL/2025 14 14,58%
MAIO/2025 14 14,58%
JUNHO/2025 14 14,58%
JULHO/2025 6 6,25%
AGOSTO/2025 7 7,29%
SETEMBRO/2025 8 8,33%
OUTUBRO/2025 8 8,33%
Quantidade total de manifestações: 96

Informações Genérica Sobre os Solicitantes

Relatório estatístico por sexo
Descrição Quantidade Percentual
MASCULINO 131 24,30%
FEMININO 138 25,60%
Quantidade total de manifestações: 269
Relatório estatístico por grau de instrução
Descrição Quantidade Percentual
EDUCAÇÃO SUPERIOR COMPLETA. 51 9,46%
PÓS GRADUAÇÃO INCOMPLETA. 17 3,15%
ENSINO MÉDIO COMPLETO. 110 20,41%
ENSINO FUNDAMENTAL COMPLETO. 4 0,74%
EDUCAÇÃO SUPERIOR INCOMPLETA. 32 5,94%
PÓS GRADUAÇÃO COMPLETA. 33 6,12%
MESTRADO COMPLETO. 4 0,74%
ENSINO MÉDIO INCOMPLETO. 6 1,11%
DO 6º AO 9º ANO DO ENSINO FUNDAMENTAL INCOMPLETO (ANTIGA 5ª À 8ª SÉRIE). 2 0,37%
5º ANO COMPLETO DO ENSINO FUNDAMENTAL. 2 0,37%
DOUTORADO COMPLETO. 1 0,19%
Quantidade total de manifestações: 262
Relatório estatístico por faixa etária
Descrição Quantidade
FAIXA 1 - DE 0 A 20 ANOS 5
FAIXA 2 - DE 21 A 40 ANOS 167
FAIXA 3 - ACIMA DE 40 ANOS 66
FAIXA 4 - NÃO INFORMADO 301
Quantidade total de manifestações: 539

Informações da ouvidoria

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Mais informações da ouvidoria

Ouvidor

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Contatos da Ouvidoria

Email: ouvidoria@massape.ce.gov.br

Endereço da Ouvidoria

RUA MAJOR JOSÉ PAULINO, Nº 191

Horário da Ouvidoria

DE SEGUNDA A SEXTA DAS 08:00 AS 14:00H

Última manifestação: 25/10/2025 09:44

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