OUVIDORIA

Relatórios

Ouvidoria - Relatórios estatísticos

Relatório estatístico de tipologia
Natureza Quantidade Percentual
CRÍTICAS 9 2,11%
DENÚNCIAS 75 17,56%
DIREITO DO CONSUMIDOR 6 1,41%
DÚVIDAS 116 27,17%
ELOGIOS 8 1,87%
FALE CONOSCO 7 1,64%
RECLAMAÇÕES 105 24,59%
SERVIÇOS 27 6,32%
SUGESTÕES 16 3,75%
URGÊNCIAS 58 13,58%
Quantidade total de manifestações: 427
Relatório estatístico de registro por canal de atendimento
Origem Quantidade Percentual
FALE CONOSCO 46 10,77%
PRESENCIAL 36 8,43%
TELEFONE 1 0,23%
WEBSITE 343 80,33%
WHATSAPP 1 0,23%
Quantidade total de manifestações: 427
Relatório estatístico por unidade administrativa
Secretaria Quantidade Percentual
CONTROLADORIA-GERAL DO MUNICÍPO 56 13,11%
GABINETE DO PREFEITO(A) 78 18,27%
PROCURADORIA GERAL DO MUNICÍPIO 12 2,81%
SECRETARIA DA SAÚDE 83 19,44%
SECRETARIA DE AGRICULTURA E PECUÁRIA 2 0,47%
SECRETARIA DE ASSISTÊNCIA SOCIAL, TRABALHO E HABITAÇÃO 36 8,43%
SECRETARIA DE CULTURA E JUVENTUDE 4 0,94%
SECRETARIA DE EDUCAÇÃO 44 10,30%
SECRETARIA DE FINANÇAS 53 12,41%
SECRETARIA DE GOVERNO 11 2,58%
SECRETARIA DE INFRAESTRUTURA E MEIO AMBIENTE 45 10,54%
SECRETARIA DE JUVENTUDE, DESPORTO, CULTURA, TURISMO E LAZER 3 0,70%
Quantidade total de manifestações: 427
Relatório estatístico anual
Exercício Quantidade Percentual
2019 31 7,26%
2020 88 20,61%
2021 78 18,27%
2022 81 18,97%
2023 88 20,61%
2024 61 14,29%
Quantidade total de manifestações: 427
Relatório estatístico mensal/2024
Mês/Exercício Quantidade Percentual
JANEIRO/2024 3 4,92%
FEVEREIRO/2024 5 8,20%
MARÇO/2024 5 8,20%
ABRIL/2024 4 6,56%
MAIO/2024 4 6,56%
JUNHO/2024 5 8,20%
JULHO/2024 6 9,84%
AGOSTO/2024 7 11,48%
SETEMBRO/2024 3 4,92%
OUTUBRO/2024 7 11,48%
NOVEMBRO/2024 9 14,75%
DEZEMBRO/2024 3 4,92%
Quantidade total de manifestações: 61

Informações Genérica Sobre os Solicitantes

Relatório estatístico por sexo
Descrição Quantidade Percentual
MASCULINO 112 26,23%
FEMININO 127 29,74%
Quantidade total de manifestações: 239
Relatório estatístico por grau de instrução
Descrição Quantidade Percentual
EDUCAÇÃO SUPERIOR COMPLETA. 46 10,77%
PÓS GRADUAÇÃO INCOMPLETA. 17 3,98%
ENSINO MÉDIO COMPLETO. 101 23,65%
ENSINO FUNDAMENTAL COMPLETO. 4 0,94%
EDUCAÇÃO SUPERIOR INCOMPLETA. 29 6,79%
PÓS GRADUAÇÃO COMPLETA. 29 6,79%
MESTRADO COMPLETO. 4 0,94%
ENSINO MÉDIO INCOMPLETO. 5 1,17%
DO 6º AO 9º ANO DO ENSINO FUNDAMENTAL INCOMPLETO (ANTIGA 5ª À 8ª SÉRIE). 2 0,47%
5º ANO COMPLETO DO ENSINO FUNDAMENTAL. 2 0,47%
Quantidade total de manifestações: 239
Relatório estatístico por faixa etária
Descrição Quantidade
FAIXA 1 - DE 0 A 20 ANOS 5
FAIXA 2 - DE 21 A 40 ANOS 151
FAIXA 3 - ACIMA DE 40 ANOS 54
FAIXA 4 - NÃO INFORMADO 217
Quantidade total de manifestações: 427

Informações da ouvidoria

Acessar a ouvidoria Institucional da ouvidoria Perguntas frequentes da ouvidoria Estatísticas da ouvidoria Consultar manifestações Pesquisa de satisfação

Mais informações da ouvidoria

Ouvidor

SUELY ANDRADE DE LIMA

Contatos da Ouvidoria

(88) 9.92792630

Whatsapp: (88) 9 9279-2630

Email: ouvidoria@massape.ce.gov.br

Endereço da Ouvidoria

RUA MAJOR JOSÉ PAULINO, Nº 191

Horário da Ouvidoria

DE SEGUNDA A SEXTA DAS 07:00 AS 13:00H

Última manifestação: 17/12/2024 13:32

Qual o seu nível de satisfação com essa página?


Muito insatisfeito

Insatisfeito

Neutro

Satisfeito

Muito satisfeito