OUVIDORIA

Relatórios

Ouvidoria - Relatórios estatísticos

Relatório estatístico de tipologia
Natureza Quantidade Percentual
CRÍTICAS 9 2,08%
DENÚNCIAS 78 18,06%
DIREITO DO CONSUMIDOR 6 1,39%
DÚVIDAS 116 26,85%
ELOGIOS 8 1,85%
FALE CONOSCO 7 1,62%
RECLAMAÇÕES 106 24,54%
SERVIÇOS 28 6,48%
SUGESTÕES 16 3,70%
URGÊNCIAS 58 13,43%
Quantidade total de manifestações: 432
Relatório estatístico de registro por canal de atendimento
Origem Quantidade Percentual
FALE CONOSCO 46 10,65%
PRESENCIAL 36 8,33%
TELEFONE 1 0,23%
WEBSITE 348 80,56%
WHATSAPP 1 0,23%
Quantidade total de manifestações: 432
Relatório estatístico por unidade administrativa
Secretaria Quantidade Percentual
CONTROLADORIA-GERAL DO MUNICÍPO 59 13,66%
GABINETE DO PREFEITO(A) 79 18,29%
PROCURADORIA GERAL DO MUNICÍPIO 12 2,78%
SECRETARIA DA SAÚDE 83 19,21%
SECRETARIA DE AGRICULTURA E PECUÁRIA 2 0,46%
SECRETARIA DE ASSISTÊNCIA SOCIAL, TRABALHO E HABITAÇÃO 36 8,33%
SECRETARIA DE CULTURA E JUVENTUDE 4 0,93%
SECRETARIA DE EDUCAÇÃO 45 10,42%
SECRETARIA DE FINANÇAS 53 12,27%
SECRETARIA DE GOVERNO 11 2,55%
SECRETARIA DE INFRAESTRUTURA E MEIO AMBIENTE 45 10,42%
SECRETARIA DE JUVENTUDE, DESPORTO, CULTURA, TURISMO E LAZER 3 0,69%
Quantidade total de manifestações: 432
Relatório estatístico anual
Exercício Quantidade Percentual
2019 31 7,18%
2020 88 20,37%
2021 78 18,06%
2022 81 18,75%
2023 88 20,37%
2024 64 14,81%
2025 2 0,46%
Quantidade total de manifestações: 432
Relatório estatístico mensal/2025
Mês/Exercício Quantidade Percentual
JANEIRO/2025 2 100,00%
Quantidade total de manifestações: 2

Informações Genérica Sobre os Solicitantes

Relatório estatístico por sexo
Descrição Quantidade Percentual
MASCULINO 113 26,16%
FEMININO 127 29,40%
Quantidade total de manifestações: 240
Relatório estatístico por grau de instrução
Descrição Quantidade Percentual
EDUCAÇÃO SUPERIOR COMPLETA. 46 10,65%
PÓS GRADUAÇÃO INCOMPLETA. 17 3,94%
ENSINO MÉDIO COMPLETO. 101 23,38%
ENSINO FUNDAMENTAL COMPLETO. 4 0,93%
EDUCAÇÃO SUPERIOR INCOMPLETA. 30 6,94%
PÓS GRADUAÇÃO COMPLETA. 29 6,71%
MESTRADO COMPLETO. 4 0,93%
ENSINO MÉDIO INCOMPLETO. 5 1,16%
DO 6º AO 9º ANO DO ENSINO FUNDAMENTAL INCOMPLETO (ANTIGA 5ª À 8ª SÉRIE). 2 0,46%
5º ANO COMPLETO DO ENSINO FUNDAMENTAL. 2 0,46%
Quantidade total de manifestações: 240
Relatório estatístico por faixa etária
Descrição Quantidade
FAIXA 1 - DE 0 A 20 ANOS 5
FAIXA 2 - DE 21 A 40 ANOS 152
FAIXA 3 - ACIMA DE 40 ANOS 54
FAIXA 4 - NÃO INFORMADO 221
Quantidade total de manifestações: 432

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Contatos da Ouvidoria

(88) 9.92792630

Whatsapp: (88) 9 9279-2630

Email: ouvidoria@massape.ce.gov.br

Endereço da Ouvidoria

RUA MAJOR JOSÉ PAULINO, Nº 191

Horário da Ouvidoria

DE SEGUNDA A SEXTA DAS 07:00 AS 13:00H

Última manifestação: 16/01/2025 00:25

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