OUVIDORIA

Relatórios

Ouvidoria - Relatórios estatísticos

Relatório estatístico de tipologia
Natureza Quantidade Percentual
CRÍTICAS 12 2,94%
DENÚNCIAS 67 16,42%
DIREITO DO CONSUMIDOR 5 1,23%
DÚVIDAS 113 27,70%
ELOGIOS 7 1,72%
FALE CONOSCO 7 1,72%
RECLAMAÇÕES 97 23,77%
SERVIÇOS 24 5,88%
SUGESTÕES 16 3,92%
URGÊNCIAS 59 14,46%
Quantidade total de manifestações: 407
Relatório estatístico de registro por canal de atendimento
Origem Quantidade Percentual
FALE CONOSCO 46 11,27%
PRESENCIAL 35 8,58%
TELEFONE 1 0,25%
WEBSITE 324 79,41%
WHATSAPP 1 0,25%
Quantidade total de manifestações: 407
Relatório estatístico por unidade administrativa
Secretaria Quantidade Percentual
CONTROLADORIA-GERAL DO MUNICÍPO 58 14,22%
GABINETE DO PREFEITO(A) 77 18,87%
PROCURADORIA GERAL DO MUNICÍPIO 11 2,70%
SECRETARIA DA SAÚDE 81 19,85%
SECRETARIA DE AGRICULTURA E PECUÁRIA 1 0,25%
SECRETARIA DE ASSISTÊNCIA SOCIAL, TRABALHO E HABITAÇÃO 34 8,33%
SECRETARIA DE CULTURA E JUVENTUDE 3 0,74%
SECRETARIA DE EDUCAÇÃO 32 7,84%
SECRETARIA DE FINANÇAS 50 12,25%
SECRETARIA DE GOVERNO 10 2,45%
SECRETARIA DE INFRAESTRUTURA E MEIO AMBIENTE 38 9,31%
SECRETARIA DE JUVENTUDE, DESPORTO, CULTURA, TURISMO E LAZER 12 2,94%
Quantidade total de manifestações: 407
Relatório estatístico anual
Exercício Quantidade Percentual
2019 31 7,60%
2020 88 21,57%
2021 78 19,12%
2022 81 19,85%
2023 100 24,51%
2024 29 7,11%
Quantidade total de manifestações: 407
Relatório estatístico mensal/2024
Mês/Exercício Quantidade Percentual
JANEIRO/2024 3 10,34%
FEVEREIRO/2024 5 17,24%
MARÇO/2024 5 17,24%
ABRIL/2024 4 13,79%
MAIO/2024 4 13,79%
JUNHO/2024 5 17,24%
JULHO/2024 3 10,34%
Quantidade total de manifestações: 29

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(88) 9.92792630

Whatsapp: (88) 9 9279-2630

Email: ouvidoria@massape.ce.gov.br

Endereço da Ouvidoria

RUA MAJOR JOSÉ PAULINO, Nº 191

Horário da Ouvidoria

DE SEGUNDA A SEXTA DAS 07:00 AS 13:00H

Última manifestação: 13/07/2024 12:43

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