OUVIDORIA

Relatórios

Ouvidoria - Relatórios estatísticos

Relatório estatístico de tipologia
Natureza Quantidade Percentual
CRÍTICAS 10 1,96%
DENÚNCIAS 120 23,58%
DIREITO DO CONSUMIDOR 6 1,18%
DÚVIDAS 119 23,38%
ELOGIOS 10 1,96%
FALE CONOSCO 7 1,38%
RECLAMAÇÕES 122 23,97%
SERVIÇOS 31 6,09%
SUGESTÕES 18 3,54%
URGÊNCIAS 66 12,97%
Quantidade total de manifestações: 509
Relatório estatístico de registro por canal de atendimento
Origem Quantidade Percentual
FALE CONOSCO 46 9,04%
PRESENCIAL 41 8,06%
TELEFONE 1 0,20%
WEBSITE 420 82,51%
WHATSAPP 1 0,20%
Quantidade total de manifestações: 509
Relatório estatístico por unidade administrativa
Secretaria Quantidade Percentual
CONTROLADORIA-GERAL DO MUNICÍPO 63 12,38%
GABINETE DO PREFEITO(A) 105 20,63%
PROCURADORIA GERAL DO MUNICÍPIO 16 3,14%
SECRETARIA DA SAÚDE 97 19,06%
SECRETARIA DE AGRICULTURA E PECUÁRIA 2 0,39%
SECRETARIA DE ASSISTÊNCIA SOCIAL E HABITAÇÃO 1 0,20%
SECRETARIA DE ASSISTÊNCIA SOCIAL, TRABALHO E HABITAÇÃO 38 7,47%
SECRETARIA DE CULTURA E JUVENTUDE 4 0,79%
SECRETARIA DE EDUCAÇÃO 54 10,61%
SECRETARIA DE FINANÇAS 55 10,81%
SECRETARIA DE GOVERNO 12 2,36%
SECRETARIA DE INFRAESTRUTURA 4 0,79%
SECRETARIA DE INFRAESTRUTURA E MEIO AMBIENTE 51 10,02%
SECRETARIA DE JUVENTUDE, DESPORTO, CULTURA, TURISMO E LAZER 5 0,98%
SECRETARIA DE PRODUÇÃO RURAL , RECURSOS HÍDRICOS E MEIO AMBIENTE 2 0,39%
Quantidade total de manifestações: 509
Relatório estatístico anual
Exercício Quantidade Percentual
2019 31 6,09%
2020 88 17,29%
2021 78 15,32%
2022 81 15,91%
2023 88 17,29%
2024 64 12,57%
2025 79 15,52%
Quantidade total de manifestações: 509
Relatório estatístico mensal/2025
Mês/Exercício Quantidade Percentual
JANEIRO/2025 5 6,33%
FEVEREIRO/2025 12 15,19%
MARÇO/2025 8 10,13%
ABRIL/2025 14 17,72%
MAIO/2025 14 17,72%
JUNHO/2025 14 17,72%
JULHO/2025 6 7,59%
AGOSTO/2025 6 7,59%
Quantidade total de manifestações: 79

Informações Genérica Sobre os Solicitantes

Relatório estatístico por sexo
Descrição Quantidade Percentual
MASCULINO 128 25,15%
FEMININO 135 26,52%
Quantidade total de manifestações: 263
Relatório estatístico por grau de instrução
Descrição Quantidade Percentual
EDUCAÇÃO SUPERIOR COMPLETA. 50 9,82%
PÓS GRADUAÇÃO INCOMPLETA. 17 3,34%
ENSINO MÉDIO COMPLETO. 106 20,83%
ENSINO FUNDAMENTAL COMPLETO. 4 0,79%
EDUCAÇÃO SUPERIOR INCOMPLETA. 32 6,29%
PÓS GRADUAÇÃO COMPLETA. 32 6,29%
MESTRADO COMPLETO. 4 0,79%
ENSINO MÉDIO INCOMPLETO. 6 1,18%
DO 6º AO 9º ANO DO ENSINO FUNDAMENTAL INCOMPLETO (ANTIGA 5ª À 8ª SÉRIE). 2 0,39%
5º ANO COMPLETO DO ENSINO FUNDAMENTAL. 2 0,39%
DOUTORADO COMPLETO. 1 0,20%
Quantidade total de manifestações: 256
Relatório estatístico por faixa etária
Descrição Quantidade
FAIXA 1 - DE 0 A 20 ANOS 5
FAIXA 2 - DE 21 A 40 ANOS 163
FAIXA 3 - ACIMA DE 40 ANOS 65
FAIXA 4 - NÃO INFORMADO 276
Quantidade total de manifestações: 509

Informações da ouvidoria

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Mais informações da ouvidoria

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Contatos da Ouvidoria

(88) 9.92792630

Whatsapp: (88) 9 9279-2630

Email: ouvidoria@massape.ce.gov.br

Endereço da Ouvidoria

RUA MAJOR JOSÉ PAULINO, Nº 191

Horário da Ouvidoria

DE SEGUNDA A SEXTA DAS 07:00 AS 13:00H

Última manifestação: 22/08/2025 07:44

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