OUVIDORIA

Relatórios

Ouvidoria - Relatórios estatísticos

Relatório estatístico de tipologia
Natureza Quantidade Percentual
CRÍTICAS 9 2,02%
DENÚNCIAS 83 18,61%
DIREITO DO CONSUMIDOR 6 1,35%
DÚVIDAS 116 26,01%
ELOGIOS 8 1,79%
FALE CONOSCO 7 1,57%
RECLAMAÇÕES 110 24,66%
SERVIÇOS 28 6,28%
SUGESTÕES 18 4,04%
URGÊNCIAS 61 13,68%
Quantidade total de manifestações: 446
Relatório estatístico de registro por canal de atendimento
Origem Quantidade Percentual
FALE CONOSCO 46 10,31%
PRESENCIAL 37 8,30%
TELEFONE 1 0,22%
WEBSITE 361 80,94%
WHATSAPP 1 0,22%
Quantidade total de manifestações: 446
Relatório estatístico por unidade administrativa
Secretaria Quantidade Percentual
CONTROLADORIA-GERAL DO MUNICÍPO 59 13,23%
GABINETE DO PREFEITO(A) 82 18,39%
PROCURADORIA GERAL DO MUNICÍPIO 12 2,69%
SECRETARIA DA SAÚDE 85 19,06%
SECRETARIA DE AGRICULTURA E PECUÁRIA 2 0,45%
SECRETARIA DE ASSISTÊNCIA SOCIAL, TRABALHO E HABITAÇÃO 38 8,52%
SECRETARIA DE CULTURA E JUVENTUDE 4 0,90%
SECRETARIA DE EDUCAÇÃO 45 10,09%
SECRETARIA DE FINANÇAS 53 11,88%
SECRETARIA DE GOVERNO 11 2,47%
SECRETARIA DE INFRAESTRUTURA E MEIO AMBIENTE 51 11,43%
SECRETARIA DE JUVENTUDE, DESPORTO, CULTURA, TURISMO E LAZER 4 0,90%
Quantidade total de manifestações: 446
Relatório estatístico anual
Exercício Quantidade Percentual
2019 31 6,95%
2020 88 19,73%
2021 78 17,49%
2022 81 18,16%
2023 88 19,73%
2024 64 14,35%
2025 16 3,59%
Quantidade total de manifestações: 446
Relatório estatístico mensal/2025
Mês/Exercício Quantidade Percentual
JANEIRO/2025 5 31,25%
FEVEREIRO/2025 11 68,75%
Quantidade total de manifestações: 16

Informações Genérica Sobre os Solicitantes

Relatório estatístico por sexo
Descrição Quantidade Percentual
MASCULINO 119 26,68%
FEMININO 128 28,70%
Quantidade total de manifestações: 247
Relatório estatístico por grau de instrução
Descrição Quantidade Percentual
EDUCAÇÃO SUPERIOR COMPLETA. 47 10,54%
PÓS GRADUAÇÃO INCOMPLETA. 17 3,81%
ENSINO MÉDIO COMPLETO. 101 22,65%
ENSINO FUNDAMENTAL COMPLETO. 4 0,90%
EDUCAÇÃO SUPERIOR INCOMPLETA. 31 6,95%
PÓS GRADUAÇÃO COMPLETA. 29 6,50%
MESTRADO COMPLETO. 4 0,90%
ENSINO MÉDIO INCOMPLETO. 5 1,12%
DO 6º AO 9º ANO DO ENSINO FUNDAMENTAL INCOMPLETO (ANTIGA 5ª À 8ª SÉRIE). 2 0,45%
5º ANO COMPLETO DO ENSINO FUNDAMENTAL. 2 0,45%
Quantidade total de manifestações: 242
Relatório estatístico por faixa etária
Descrição Quantidade
FAIXA 1 - DE 0 A 20 ANOS 6
FAIXA 2 - DE 21 A 40 ANOS 154
FAIXA 3 - ACIMA DE 40 ANOS 59
FAIXA 4 - NÃO INFORMADO 227
Quantidade total de manifestações: 446

Informações da ouvidoria

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Mais informações da ouvidoria

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Contatos da Ouvidoria

(88) 9.92792630

Whatsapp: (88) 9 9279-2630

Email: ouvidoria@massape.ce.gov.br

Endereço da Ouvidoria

RUA MAJOR JOSÉ PAULINO, Nº 191

Horário da Ouvidoria

DE SEGUNDA A SEXTA DAS 07:00 AS 13:00H

Última manifestação: 19/02/2025 17:02

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