OUVIDORIA

Relatórios

Ouvidoria - Relatórios estatísticos

Relatório estatístico de tipologia
Natureza Quantidade Percentual
CRÍTICAS 11 2,06%
DENÚNCIAS 125 23,41%
DIREITO DO CONSUMIDOR 7 1,31%
DÚVIDAS 120 22,47%
ELOGIOS 10 1,87%
FALE CONOSCO 20 3,75%
RECLAMAÇÕES 124 23,22%
SERVIÇOS 31 5,81%
SUGESTÕES 18 3,37%
URGÊNCIAS 68 12,73%
Quantidade total de manifestações: 534
Relatório estatístico de registro por canal de atendimento
Origem Quantidade Percentual
FALE CONOSCO 59 11,05%
PRESENCIAL 42 7,87%
TELEFONE 1 0,19%
WEBSITE 431 80,71%
WHATSAPP 1 0,19%
Quantidade total de manifestações: 534
Relatório estatístico por unidade administrativa
Secretaria Quantidade Percentual
CONTROLADORIA-GERAL DO MUNICÍPO 63 11,80%
GABINETE DO PREFEITO(A) 107 20,04%
NÃO INFORMADO 0 0,00%
PROCURADORIA GERAL DO MUNICÍPIO 16 3,00%
SECRETARIA DA SAÚDE 102 19,10%
SECRETARIA DE AGRICULTURA E PECUÁRIA 2 0,37%
SECRETARIA DE ASSISTÊNCIA SOCIAL E HABITAÇÃO 1 0,19%
SECRETARIA DE ASSISTÊNCIA SOCIAL, TRABALHO E HABITAÇÃO 38 7,12%
SECRETARIA DE CULTURA E JUVENTUDE 4 0,75%
SECRETARIA DE EDUCAÇÃO 55 10,30%
SECRETARIA DE FINANÇAS 55 10,30%
SECRETARIA DE GOVERNO 12 2,25%
SECRETARIA DE INFRAESTRUTURA 5 0,94%
SECRETARIA DE INFRAESTRUTURA E MEIO AMBIENTE 51 9,55%
SECRETARIA DE JUVENTUDE, DESPORTO, CULTURA, TURISMO E LAZER 5 0,94%
SECRETARIA DE PLANEJAMENTO 2 0,37%
SECRETARIA DE PRODUÇÃO RURAL , RECURSOS HÍDRICOS E MEIO AMBIENTE 3 0,56%
Quantidade total de manifestações: 521
Relatório estatístico anual
Exercício Quantidade Percentual
0 0,00%
2019 31 5,81%
2020 88 16,48%
2021 78 14,61%
2022 81 15,17%
2023 88 16,48%
2024 64 11,99%
2025 91 17,04%
Quantidade total de manifestações: 521
Relatório estatístico mensal/2025
Mês/Exercício Quantidade Percentual
JANEIRO/2025 5 5,49%
FEVEREIRO/2025 12 13,19%
MARÇO/2025 8 8,79%
ABRIL/2025 14 15,38%
MAIO/2025 14 15,38%
JUNHO/2025 14 15,38%
JULHO/2025 6 6,59%
AGOSTO/2025 7 7,69%
SETEMBRO/2025 8 8,79%
OUTUBRO/2025 3 3,30%
Quantidade total de manifestações: 91

Informações Genérica Sobre os Solicitantes

Relatório estatístico por sexo
Descrição Quantidade Percentual
MASCULINO 130 24,34%
FEMININO 138 25,84%
Quantidade total de manifestações: 268
Relatório estatístico por grau de instrução
Descrição Quantidade Percentual
EDUCAÇÃO SUPERIOR COMPLETA. 51 9,55%
PÓS GRADUAÇÃO INCOMPLETA. 17 3,18%
ENSINO MÉDIO COMPLETO. 110 20,60%
ENSINO FUNDAMENTAL COMPLETO. 4 0,75%
EDUCAÇÃO SUPERIOR INCOMPLETA. 32 5,99%
PÓS GRADUAÇÃO COMPLETA. 32 5,99%
MESTRADO COMPLETO. 4 0,75%
ENSINO MÉDIO INCOMPLETO. 6 1,12%
DO 6º AO 9º ANO DO ENSINO FUNDAMENTAL INCOMPLETO (ANTIGA 5ª À 8ª SÉRIE). 2 0,37%
5º ANO COMPLETO DO ENSINO FUNDAMENTAL. 2 0,37%
DOUTORADO COMPLETO. 1 0,19%
Quantidade total de manifestações: 261
Relatório estatístico por faixa etária
Descrição Quantidade
FAIXA 1 - DE 0 A 20 ANOS 5
FAIXA 2 - DE 21 A 40 ANOS 166
FAIXA 3 - ACIMA DE 40 ANOS 66
FAIXA 4 - NÃO INFORMADO 297
Quantidade total de manifestações: 534

Informações da ouvidoria

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Mais informações da ouvidoria

Ouvidor

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Contatos da Ouvidoria

Email: ouvidoria@massape.ce.gov.br

Endereço da Ouvidoria

RUA MAJOR JOSÉ PAULINO, Nº 191

Horário da Ouvidoria

DE SEGUNDA A SEXTA DAS 08:00 AS 14:00H

Última manifestação: 03/10/2025 15:39

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