OUVIDORIA

Relatórios

Ouvidoria - Relatórios estatísticos

Relatório estatístico de tipologia
Natureza Quantidade Percentual
CRÍTICAS 10 2,02%
DENÚNCIAS 113 22,87%
DIREITO DO CONSUMIDOR 6 1,21%
DÚVIDAS 118 23,89%
ELOGIOS 9 1,82%
FALE CONOSCO 7 1,42%
RECLAMAÇÕES 116 23,48%
SERVIÇOS 31 6,28%
SUGESTÕES 18 3,64%
URGÊNCIAS 66 13,36%
Quantidade total de manifestações: 494
Relatório estatístico de registro por canal de atendimento
Origem Quantidade Percentual
FALE CONOSCO 46 9,31%
PRESENCIAL 40 8,10%
TELEFONE 1 0,20%
WEBSITE 406 82,19%
WHATSAPP 1 0,20%
Quantidade total de manifestações: 494
Relatório estatístico por unidade administrativa
Secretaria Quantidade Percentual
CONTROLADORIA-GERAL DO MUNICÍPO 63 12,75%
GABINETE DO PREFEITO(A) 101 20,45%
PROCURADORIA GERAL DO MUNICÍPIO 16 3,24%
SECRETARIA DA SAÚDE 89 18,02%
SECRETARIA DE AGRICULTURA E PECUÁRIA 2 0,40%
SECRETARIA DE ASSISTÊNCIA SOCIAL E HABITAÇÃO 1 0,20%
SECRETARIA DE ASSISTÊNCIA SOCIAL, TRABALHO E HABITAÇÃO 38 7,69%
SECRETARIA DE CULTURA E JUVENTUDE 4 0,81%
SECRETARIA DE EDUCAÇÃO 53 10,73%
SECRETARIA DE FINANÇAS 55 11,13%
SECRETARIA DE GOVERNO 12 2,43%
SECRETARIA DE INFRAESTRUTURA 4 0,81%
SECRETARIA DE INFRAESTRUTURA E MEIO AMBIENTE 51 10,32%
SECRETARIA DE JUVENTUDE, DESPORTO, CULTURA, TURISMO E LAZER 5 1,01%
Quantidade total de manifestações: 494
Relatório estatístico anual
Exercício Quantidade Percentual
2019 31 6,28%
2020 88 17,81%
2021 78 15,79%
2022 81 16,40%
2023 88 17,81%
2024 64 12,96%
2025 64 12,96%
Quantidade total de manifestações: 494
Relatório estatístico mensal/2025
Mês/Exercício Quantidade Percentual
JANEIRO/2025 5 7,81%
FEVEREIRO/2025 12 18,75%
MARÇO/2025 8 12,50%
ABRIL/2025 14 21,88%
MAIO/2025 14 21,88%
JUNHO/2025 11 17,19%
Quantidade total de manifestações: 64

Informações Genérica Sobre os Solicitantes

Relatório estatístico por sexo
Descrição Quantidade Percentual
MASCULINO 126 25,51%
FEMININO 132 26,72%
Quantidade total de manifestações: 258
Relatório estatístico por grau de instrução
Descrição Quantidade Percentual
EDUCAÇÃO SUPERIOR COMPLETA. 48 9,72%
PÓS GRADUAÇÃO INCOMPLETA. 17 3,44%
ENSINO MÉDIO COMPLETO. 105 21,26%
ENSINO FUNDAMENTAL COMPLETO. 4 0,81%
EDUCAÇÃO SUPERIOR INCOMPLETA. 32 6,48%
PÓS GRADUAÇÃO COMPLETA. 31 6,28%
MESTRADO COMPLETO. 4 0,81%
ENSINO MÉDIO INCOMPLETO. 6 1,21%
DO 6º AO 9º ANO DO ENSINO FUNDAMENTAL INCOMPLETO (ANTIGA 5ª À 8ª SÉRIE). 2 0,40%
5º ANO COMPLETO DO ENSINO FUNDAMENTAL. 2 0,40%
DOUTORADO COMPLETO. 1 0,20%
Quantidade total de manifestações: 252
Relatório estatístico por faixa etária
Descrição Quantidade
FAIXA 1 - DE 0 A 20 ANOS 5
FAIXA 2 - DE 21 A 40 ANOS 162
FAIXA 3 - ACIMA DE 40 ANOS 62
FAIXA 4 - NÃO INFORMADO 265
Quantidade total de manifestações: 494

Informações da ouvidoria

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Mais informações da ouvidoria

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Contatos da Ouvidoria

(88) 9.92792630

Whatsapp: (88) 9 9279-2630

Email: ouvidoria@massape.ce.gov.br

Endereço da Ouvidoria

RUA MAJOR JOSÉ PAULINO, Nº 191

Horário da Ouvidoria

DE SEGUNDA A SEXTA DAS 07:00 AS 13:00H

Última manifestação: 23/06/2025 10:40

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