OUVIDORIA

Relatórios

Ouvidoria - Relatórios estatísticos

Relatório estatístico de tipologia
Natureza Quantidade Percentual
CRÍTICAS 12 2,94%
DENÚNCIAS 67 16,42%
DIREITO DO CONSUMIDOR 5 1,23%
DÚVIDAS 113 27,70%
ELOGIOS 7 1,72%
FALE CONOSCO 7 1,72%
RECLAMAÇÕES 97 23,77%
SERVIÇOS 24 5,88%
SUGESTÕES 16 3,92%
URGÊNCIAS 59 14,46%
Quantidade total de manifestações: 407
Relatório estatístico de registro por canal de atendimento
Origem Quantidade Percentual
FALE CONOSCO 46 11,27%
PRESENCIAL 35 8,58%
TELEFONE 1 0,25%
WEBSITE 324 79,41%
WHATSAPP 1 0,25%
Quantidade total de manifestações: 407
Relatório estatístico por unidade administrativa
Secretaria Quantidade Percentual
CONTROLADORIA-GERAL DO MUNICÍPO 58 14,22%
GABINETE DO PREFEITO(A) 77 18,87%
PROCURADORIA GERAL DO MUNICÍPIO 11 2,70%
SECRETARIA DA SAÚDE 81 19,85%
SECRETARIA DE AGRICULTURA E PECUÁRIA 1 0,25%
SECRETARIA DE ASSISTÊNCIA SOCIAL, TRABALHO E HABITAÇÃO 34 8,33%
SECRETARIA DE CULTURA E JUVENTUDE 3 0,74%
SECRETARIA DE EDUCAÇÃO 32 7,84%
SECRETARIA DE FINANÇAS 50 12,25%
SECRETARIA DE GOVERNO 10 2,45%
SECRETARIA DE INFRAESTRUTURA E MEIO AMBIENTE 38 9,31%
SECRETARIA DE JUVENTUDE, DESPORTO, CULTURA, TURISMO E LAZER 12 2,94%
Quantidade total de manifestações: 407
Relatório estatístico anual
Exercício Quantidade Percentual
2019 31 7,60%
2020 88 21,57%
2021 78 19,12%
2022 81 19,85%
2023 100 24,51%
2024 29 7,11%
Quantidade total de manifestações: 407
Relatório estatístico mensal/2024
Mês/Exercício Quantidade Percentual
JANEIRO/2024 3 10,34%
FEVEREIRO/2024 5 17,24%
MARÇO/2024 5 17,24%
ABRIL/2024 4 13,79%
MAIO/2024 4 13,79%
JUNHO/2024 5 17,24%
JULHO/2024 3 10,34%
Quantidade total de manifestações: 29

Informações Genérica Sobre os Solicitantes

Relatório estatístico por sexo
Descrição Quantidade Percentual
MASCULINO 108 26,47%
FEMININO 124 30,39%
Quantidade total de manifestações: 232
Relatório estatístico por grau de instrução
Descrição Quantidade Percentual
EDUCAÇÃO SUPERIOR COMPLETA. 42 10,29%
PÓS GRADUAÇÃO INCOMPLETA. 17 4,17%
ENSINO MÉDIO COMPLETO. 98 24,02%
ENSINO FUNDAMENTAL COMPLETO. 4 0,98%
EDUCAÇÃO SUPERIOR INCOMPLETA. 25 6,13%
PÓS GRADUAÇÃO COMPLETA. 22 5,39%
MESTRADO COMPLETO. 4 0,98%
ENSINO MÉDIO INCOMPLETO. 5 1,23%
DO 6º AO 9º ANO DO ENSINO FUNDAMENTAL INCOMPLETO (ANTIGA 5ª À 8ª SÉRIE). 2 0,49%
5º ANO COMPLETO DO ENSINO FUNDAMENTAL. 2 0,49%
DOUTORADO COMPLETO. 9 2,21%
ANALFABETO, INCLUSIVE O QUE, EMBORA TENHA RECEBIDO INSTRUÇÃO, NÃO SE ALFABETIZOU. 4 0,98%
Quantidade total de manifestações: 234
Relatório estatístico por faixa etária
Descrição Quantidade
FAIXA 1 - DE 0 A 20 ANOS 9
FAIXA 2 - DE 21 A 40 ANOS 129
FAIXA 3 - ACIMA DE 40 ANOS 57
FAIXA 4 - NÃO INFORMADO 213
Quantidade total de manifestações: 408

Informações da ouvidoria

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Mais informações da ouvidoria

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Contatos da Ouvidoria

(88) 9.92792630

Whatsapp: (88) 9 9279-2630

Email: ouvidoria@massape.ce.gov.br

Endereço da Ouvidoria

RUA MAJOR JOSÉ PAULINO, Nº 191

Horário da Ouvidoria

DE SEGUNDA A SEXTA DAS 07:00 AS 13:00H

Última manifestação: 13/07/2024 12:43

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