OUVIDORIA

Relatórios

Ouvidoria - Relatórios estatísticos

Relatório estatístico de tipologia
Natureza Quantidade Percentual
CRÍTICAS 12 2,83%
DENÚNCIAS 73 17,22%
DIREITO DO CONSUMIDOR 5 1,18%
DÚVIDAS 116 27,36%
ELOGIOS 7 1,65%
FALE CONOSCO 7 1,65%
RECLAMAÇÕES 102 24,06%
SERVIÇOS 25 5,90%
SUGESTÕES 16 3,77%
URGÊNCIAS 60 14,15%
Quantidade total de manifestações: 423
Relatório estatístico de registro por canal de atendimento
Origem Quantidade Percentual
FALE CONOSCO 46 10,85%
PRESENCIAL 36 8,49%
TELEFONE 1 0,24%
WEBSITE 339 79,95%
WHATSAPP 1 0,24%
Quantidade total de manifestações: 423
Relatório estatístico por unidade administrativa
Secretaria Quantidade Percentual
CONTROLADORIA-GERAL DO MUNICÍPO 58 13,68%
GABINETE DO PREFEITO(A) 78 18,40%
PROCURADORIA GERAL DO MUNICÍPIO 12 2,83%
SECRETARIA DA SAÚDE 83 19,58%
SECRETARIA DE AGRICULTURA E PECUÁRIA 2 0,47%
SECRETARIA DE ASSISTÊNCIA SOCIAL, TRABALHO E HABITAÇÃO 35 8,25%
SECRETARIA DE CULTURA E JUVENTUDE 4 0,94%
SECRETARIA DE EDUCAÇÃO 37 8,73%
SECRETARIA DE FINANÇAS 50 11,79%
SECRETARIA DE GOVERNO 11 2,59%
SECRETARIA DE INFRAESTRUTURA E MEIO AMBIENTE 41 9,67%
SECRETARIA DE JUVENTUDE, DESPORTO, CULTURA, TURISMO E LAZER 12 2,83%
Quantidade total de manifestações: 423
Relatório estatístico anual
Exercício Quantidade Percentual
2019 31 7,31%
2020 88 20,75%
2021 78 18,40%
2022 81 19,10%
2023 100 23,58%
2024 45 10,61%
Quantidade total de manifestações: 423
Relatório estatístico mensal/2024
Mês/Exercício Quantidade Percentual
JANEIRO/2024 3 6,67%
FEVEREIRO/2024 5 11,11%
MARÇO/2024 5 11,11%
ABRIL/2024 4 8,89%
MAIO/2024 4 8,89%
JUNHO/2024 5 11,11%
JULHO/2024 6 13,33%
AGOSTO/2024 7 15,56%
SETEMBRO/2024 3 6,67%
OUTUBRO/2024 3 6,67%
Quantidade total de manifestações: 45

Informações Genérica Sobre os Solicitantes

Relatório estatístico por sexo
Descrição Quantidade Percentual
MASCULINO 110 25,94%
FEMININO 130 30,66%
Quantidade total de manifestações: 240
Relatório estatístico por grau de instrução
Descrição Quantidade Percentual
EDUCAÇÃO SUPERIOR COMPLETA. 44 10,38%
PÓS GRADUAÇÃO INCOMPLETA. 17 4,01%
ENSINO MÉDIO COMPLETO. 101 23,82%
ENSINO FUNDAMENTAL COMPLETO. 4 0,94%
EDUCAÇÃO SUPERIOR INCOMPLETA. 26 6,13%
PÓS GRADUAÇÃO COMPLETA. 24 5,66%
MESTRADO COMPLETO. 4 0,94%
ENSINO MÉDIO INCOMPLETO. 5 1,18%
DO 6º AO 9º ANO DO ENSINO FUNDAMENTAL INCOMPLETO (ANTIGA 5ª À 8ª SÉRIE). 2 0,47%
5º ANO COMPLETO DO ENSINO FUNDAMENTAL. 2 0,47%
DOUTORADO COMPLETO. 9 2,12%
ANALFABETO, INCLUSIVE O QUE, EMBORA TENHA RECEBIDO INSTRUÇÃO, NÃO SE ALFABETIZOU. 4 0,94%
Quantidade total de manifestações: 242
Relatório estatístico por faixa etária
Descrição Quantidade
FAIXA 1 - DE 0 A 20 ANOS 4
FAIXA 2 - DE 21 A 40 ANOS 140
FAIXA 3 - ACIMA DE 40 ANOS 58
FAIXA 4 - NÃO INFORMADO 222
Quantidade total de manifestações: 424

Informações da ouvidoria

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(88) 9.92792630

Whatsapp: (88) 9 9279-2630

Email: ouvidoria@massape.ce.gov.br

Endereço da Ouvidoria

RUA MAJOR JOSÉ PAULINO, Nº 191

Horário da Ouvidoria

DE SEGUNDA A SEXTA DAS 07:00 AS 13:00H

Última manifestação: 17/10/2024 15:38

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